Emeritus AssistentEmeritus NachtzorgerEmeritus DagbestedingPGB-administratiePresentatiesReferentiesDownloadsLinks
Emeritus hecht aan referenties en spreekt van alle Emeritus Assistenten tenminste 2 referenten die hen langer dan 5 jaar kennen.
Graag tonen wij ook onze referenties, hoe klanten Emeritus ervaren en wat zij over ons vertellen.
Tiny de Bruin voert in oktober 2009 het halfjaarlijks kwaliteitsonderzoek onder klanten uit.
“Ik heb voor het bedrijf Emeritus het kwaliteitsonderzoek uitgevoerd. Dit was erg leuk om te doen. De klanten zijn allen erg tevreden en kunnen dat ook goed onderbouwen. Een klant was zo blij, zei tegen me: “Dat God me dit gestuurd heeft is niet te geloven.” Daarom Rita, wilde ik je even laten weten dat de klanten je zo dankbaar zijn dat ze mij soms tot tranen toe raken. Met vriendelijke groet, Tiny de Bruin.”
Emeritus gaat naar de 50PlusBeurs in september 2008 en zocht professionele commerciële begeleiding.
"Als commercieel coach kreeg ik (Bernard Philipsen; www.phicom.nl) het verzoek om Emeritus beter te maken in het werven van- en omgaan met klanten in het algemeen.
En daarnaast om toe te werken naar de 50PlusBeurs om meer naamsbekendheid te verwerven, wat moet leiden tot groei van het aantal klanten. Ik ben natuurlijk begonnen met het aftasten van de huidige kennis en ervaring en wie betrokken is bij de acquisitie, hoe de processen nu lopen en op zich gaat dat prima. Veel eerder dan verwacht is het klanten bestand verdubbeld....Mooi resultaat natuurlijk.
En dan, na wat langer bemoeienis met het bedrijf te hebben, begin je de business pas goed te begrijpen ............
Gaandeweg kom ik er achter hoe enorm het “zorggat” eigenlijk is waar Emeritus in stapt.
Zoveel hulpvraag in de markt die vaak om de verkeerde redenen niet wordt opgepakt. “Budget” wordt gezegd. “Niet goed gemanaged” is mijn conclusie!
Dat er een partij is als Emeritus die gewoon die hulpvraag oppakt op een vooral zorgvuldige manier is in mijn ogen bewonderenswaardig. Te weten dat ik daar aan bijdraag maakt de opdracht alleen maar leuker, eentje waar ik het gevoel heb toch iets meer bij te dragen dan “gewoon” een bedrijf verder helpen."
Medio oktober werd Emeritus ingeschakeld bij een dame van 87 jaar in Tilburg. Mevrouw woont nog zelfstandig, maar heeft een indicatie voor verblijf vanaf april 2007.
Mevrouw voelt er niets voor om te verhuizen naar een zorginstelling en vindt de kwaliteit van haar leven zeer matig, en niet prettig. Zij komt de deur niet meer uit.
Emeritus regelt een persoonsgebonden budget voor mevrouw waaronder het omzetten van de functie “verblijf” naar een PGB. Hierdoor ontstaat er een ruim budget en wordt één en dezelfde Emeritus Assistent naar behoefte ingezet.
Mevrouw ervaart de inzet van de Emeritus Assistent als zeer prettig.Na 6 weken ontvingen wij een kaartje met de navolgende tekst:
“Ongelooflijk wat u mij zo allemaal voor mij geregeld heeft.
Dit had ik nooit kunnen denken.
Mijn hartelijke dank hiervoor.”
Inmiddels gaat mevrouw weer naar buiten met haar Emeritus Assistent en onderneemt activiteiten.
Zo heeft zij haar woonkamer opnieuw laten indelen door de Emeritus Assistent waardoor zij meer ruimte heeft om met haar rollator te lopen.
Met een Persoonsgebonden Budget is veel mogelijk. Vraag bij ons naar de mogelijkheden.
Ook de pgb-administratie en het budgetbeheer worden voor u professioneel verzorgd.
Een van de klanten van Emeritus (78 jaar) woont in Utrecht en ondanks ouderdomsproblemen wil deze klant zo lang mogelijk zelfstandig blijven wonen. Zijn kinderen steunen hem hierin. Hoewel de kinderen dit graag zouden willen, zijn zij door hun werk en de afstand tussen hun woonplaats en hun vader, niet in de gelegenheid om zelf dagelijks langs te gaan. Zoon Gilbert behartigt de belangen van zijn vader.
Gilbert heeft geregeld dat er vanaf april 2007 een Emeritus Assistent 2 x per week bij zijn vader op bezoek gaat, met hem luncht, boodschappen doet, de post doorneemt en medicijnen controleert. Vanaf juni is de inzet geïntensiveerd naar 5 x per week. Na afloop van het bezoek ontvangen Gilbert en een aantal andere belangrijke familieleden een korte e-mail van de Emeritus Assistent met de bevindingen waarover zij geïnformeerd willen worden, zoals onder andere goede verzorging van eten/drinken, en of er gezondheidsklachten zijn. Hierdoor kan de klant vertrouwd langer thuis blijven wonen.
Gilbert: “Ik wil je graag complimenteren met je aanpak en de voortvarendheid waarmee je alles afhandelt.
Zelden heb ik meegemaakt dat alles zo goed klopt, tot aan een foutloze communicatie toe ...”
Mevrouw (87 jaar) moet naar het ziekenhuis voor een onderzoek. Zij vindt dit erg spannend. Haar echtgenoot is niet in staat om zelf met mevrouw mee te gaan maar wil wel eigenhandig regelen dat zijn echtgenote naar het ziekenhuis begeleid wordt. Ook is meneer doof, waardoor telefonisch contact niet tot de mogelijkheden behoort. Het eerste contact met Emeritus verloopt dan ook via e-mail, waarbij meneer aangeeft wat de wensen zijn. Op basis hiervan heeft Emeritus een afspraak gemaakt voor een oriënterend gesprek, waarbij de wensen concreet vertaald zijn in acties.
Emeritus heeft de afspraak in het ziekenhuis gecontroleerd, mevrouw thuis opgehaald en naar het ziekenhuis begeleid. Daar is de benodigde administratie geregeld. Ook werden alle vragen die mevrouw had door tussenkomst van de Emeritus Assistent beantwoord. Na afloop is mevrouw thuis gebracht en is er een rapportage per e-mail naar het echtpaar gestuurd. Hierin staan de antwoorden op de vragen en acties die het echtpaar nog moet ondernemen duidelijk verwoord.
“Verder de groeten van mijn vrouw. Zij was erg gelukkig met Uw begeleiding. Ik ook trouwens.”
Emeritus heeft in 2007 een beperkt aantal huisartsen direct benaderd en in een gesprek uitgebreid uitleg gegeven omtrent de dienstverlening en de werkwijze.
Dit heeft er toe geleid dat er in Zwolle door de Physician assistent van een huisartsenpraktijk diverse klanten zijn doorverwezen, die door hun kwetsbare positie in aanmerking kwamen voor de buitengewone inzet van een Emeritus Assistent.
Hieronder treft u de recommandatie aan.
Physician assistent : “Nadat de huisarts en ikzelf medio augustus uitgebreide informatie van Emeritus hadden verkregen, en ook al onze kritische vragen hadden kunnen stellen, is bij ons het beeld ontstaan van een zeer gedegen organisatie. De opzet is grondig doordacht, en de uitgangspunten van een uitgebreide screening op betrouwbaarheid van Emeritus Assistenten en de 1:1 inzet die exact aansluit op de vraag van de patiënt spraken ons aan.
Hierdoor waren wij bereid om een patiënt uit onze praktijk door te verwijzen. Inmiddels hebben we, naar aanleiding van de opgedane ervaring, meerdere patiënten doorverwezen naar Emeritus. De afhandeling is vlot (binnen 1 – 3 weken heeft de patiënt een eigen Emeritus Assistent) en van de patiënten horen wij zeer tevreden geluiden.
Inmiddels hebben wij ook een patiënt doorverwezen, die alle zorg voor haar gehandicapte zoon regelt en organiseert, maar die de aanvraag voor een indicatie en de PGB-administratie uit handen wilde geven.
Onze indruk is bevestigd en wij vinden dat Emeritus een gedegen dienstverlener is, die aanvullend is op de huidige organisaties.
Zwolle, 1 januari 2008”
© 2007 • KvK 39095947 • 0320-288255 • Algemene Voorwaarden • info@emeritus.nl