Algemene Leveringsvoorwaarden Emeritus B.V.

Artikel 1. Algemeen

Deze voorwaarden gelden voor opdrachtgevers en klanten bij iedere aanbieding, offerte, overeenkomst van en werkzaamheden geleverd door Emeritus B.V., voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk schriftelijk is afgeweken.

Artikel 2. Definities

1. Opdrachtnemer: de natuurlijke of rechtspersoon, die op basis van deze voorwaarden ten behoeve van de opdrachtgever werkzaamheden uitvoert.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon, die aan opdrachtnemer, namens zichzelf of namens de klant een overeenkomst afsluit om op basis van deze voorwaarden werkzaamheden uit te voeren.
3. Klant: de particulier c.q de klant ten behoeve van wie op basis van deze voorwaarden diensten in huis worden verricht.
4. Werknemer: degene die op basis van een contract met de opdrachtnemer bij de klant diensten verricht.
5. Diensten: ondersteunende en activerende begeleiding, persoonlijke verzorging , éénmalig, incidenteel dan wel structureel
6. Machtiging administratie en financië: de toestemming aan opdrachtnemer om de financiën te beheren en de volledige administratie namens klant c.q. opdrachtgever te voeren.
7. Administratieve kosten: vaste kosten die aan elke klant c.q. opdrachtgever pro rato in rekening worden gebracht ter dekking van de kosten voor administratief en financieel beheer.
8. Zelfstandig Wonen Plan: formulier bestaande uit de uit te voeren werkzaamheden. Het Zelfstandig Wonen Plan bevindt zich in het klantenboek.
9. Klantenboek: een werkboek dat door opdrachtnemer wordt gemaakt en bij de klant aanwezig dient te zijn.
10. Bevindingen kunnen zowel door de klant als de werknemer in het klantenboek worden verwerkt. Voor wat betreft wijzigingen c.q toevoegingen van afspraken in het klantenboek c.q op het Zelfstandig Wonen Plan is artikel 4 lid 1 van toepassing.
11. Opdracht: de overeengekomen werkzaamheden blijkend uit de opdrachtbevestiging en het Zelfstandig Wonen Plan.
12. Intake gesprek: gesprek voorafgaande aan of bij aanvang van de overeenkomst, waarin de wensen van de klant c.q. opdrachtgever worden opgenomen en op basis waarvan de selectie door de opdrachtnemer van de werknemer plaats vindt, die de werkzaamheden gaat uitvoeren.

Artikel 3. Offerte

Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend tenzij schriftelijk anders is vermeld en hebben een geldigheidsduur van één maand na dagtekening of publicatie.

Artikel 4. Opdrachtbevestiging

1. Nadat door de opdrachtgever de inhoud van de overeenkomst is geretourneerd door toezending van de getekende opdracht, mag de opdrachtnemer er van uitgaan, dat de opdrachtgever en klant zich met opdracht en het Zelfstandig Wonen Plan uit de offerte volledig akkoord hebben verklaard. De voorwaarden, gesteld op de opdrachtbevestiging en het daarbij behorende Zelfstandig Wonen Plan uit de offerte, zijn bepalend voor de inhoud van de tussen partijen geldende overeenkomst, of doordat is toegestemd of toegestaan is dat met de uitvoering van de werkzaamheden wordt begonnen.
2. Bij éénmalige of incidentele werkzaamheden wordt de klant c.q. opdrachtgever geacht met de opdrachtbevestiging en het Zelfstandig Wonen Plan te zijn akkoord gegaan, doordat deze heeft ondertekend of doordat mondeling is toegestemd of heeft toegestaan dat met de uitvoering van de werkzaamheden wordt begonnen. Wanneer de klant de werkzaamheden annuleert na tekening of mondelinge akkoordverklaring maar voordat de werkzaamheden zijn aangevangen worden de kosten van één opkomst met een minimum van drie uur aan de klant in rekening gebracht.

Artikel 5. Wijziging van de overeenkomst

Wijzigingen van hetgeen volgens de opdrachtbevestiging en het Zelfstandig Wonen Plan zijn overeengekomen, zijn, behoudens in de gevallen genoemd in artikel 4 lid 3 en in artikel 6 lid 4 van deze Algemene Voorwaarden, voor partijen slechts bindend, indien die wijzigingen door opdrachtgever en Opdrachtnemer schriftelijk zijn overeengekomen of voor wat de klant aangaat wanneer de klant de gewijzigde facturen voldoet en zodoende instemt met de wijzigingen c.q aanvullingen.

Artikel 6. Duur van de overeenkomst en beëindiging

1. De overeenkomst is aangegaan voor een bepaalde tijd te weten 1 jaar en zal telkens stilzwijgend worden verlengd met een 1 jaar.
2. De opzegtermijn bedraagt, onverminderd lid 4, één volledige kalendermaand en geschiedt aangetekend en onder opgaaf van redenen.
3. Onverminderd het bepaalde in het vorige lid zijn beide partijen bevoegd de gesloten overeenkomst ook met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder dat enige ingebrekestelling zal zijn vereist, geheel of gedeeltelijk te beëindigen, op het moment dat de wederpartij surséance van betaling aanvraagt of de wederpartij in staat van faillissement is verklaard.
4. Indien de klant gedurende de looptijd van de overeenkomst ontevreden is over de uitvoering van de werkzaamheden zal de klant de Opdrachtnemer schriftelijk in kennis stellen van de door hem geconstateerde afwijking(en), alvorens de klant op basis hiervan tot opzegging kan overgaan.
5. Bedoelde schriftelijke in kennisstelling bevat tenminste:
- een nauwkeurige omschrijving van tijdstip, ruimte, aard en ernst van de geconstateerde afwijking;
- een redelijke termijn waarbinnen de Opdrachtnemer de geconstateerde afwijking dient te herstellen.
6. Indien door de Opdrachtnemer de geconstateerde afwijking niet binnen de gestelde termijn of niet op een behoorlijke wijze wordt hersteld, staat het de klant vrij tot opzegging over te gaan

Artikel 7. Inschakeling werknemer

1. Opdrachtnemer bepaalt wie de werkzaamheden voor de klant uitvoert. Tijdens het intakegesprek geeft de klant c.q. opdrachtgever eventuele bijzonderheden aan omtrent het gewenste profiel van de werknemer.
2. In geval van verhindering door arbeidsongeschiktheid, vakantie of een andere persoonlijke verhinderinggrond van de werknemer die de werkzaamheden uitvoert, streeft EmeritusB.V. naar vervanging. Indien geen vervanging kan worden aangeboden, zullen de kosten voor de uitgevallen uren niet aan de klant in rekening worden gebracht.
3. Het is de klant niet toegestaan tijdens of aansluitend aan de overeenkomst resp. binnen een periode van een jaar na afloop van de overeenkomst rechtstreeks een arbeidsovereenkomst dan wel een overeenkomst c.q. opdracht tot het verrichten van enkele diensten zoals hier bedoeld, aan te gaan met de werknemer c.q ex-werknemer van het bedrijf dat de werkzaamheden bij de klant uitvoert. Dit op straffe van een boete van € 5000,= per dag.
4. De klant kan indien nodig ten aanzien van afgesproken uren met de werknemer een andere dag afspreken, op voorwaarde dat dit aan Opdrachtnemer wordt gemeld, dit mede in verband met de controles die het bedrijf onder haar werknemers uitvoert.
5. Indien de vastgestelde werkdag valt op één van de feestdagen zoals bedoeld in artikel 9 lid 2 dan zullen de werkzaamheden komen te vervallen. In onderling overleg en voor zover de planning het toelaat kunnen de werkzaamheden binnen een bandbreedte van drie dagen eerder of later alsnog uitgevoerd worden.
6. Als een werknemer bij de klant voor een gesloten deur staat en de Opdrachtnemer niet van de klant te horen heeft gekregen waarom de werknemer niet heeft kunnen werken, is de klant gehouden de afgesproken uren te betalen.
7. Vakanties dient de klant minimaal vier weken van te voren te melden bij Opdrachtnemer, zodat Opdrachtnemer de werknemer voor zover nodig ergens anders kan inzetten.
8. De Opdrachtnemer is gerechtigd de werkzaamheden op te schorten indien er bijzondere omstandigheden zijn van dusdanige aard die zulks noodzakelijk maken naar het oordeel van de Opdrachtnemer. Onder bijzondere omstandigheden worden bijvoorbeeld verstaan weersomstandigheden, overmacht door ziekte en/of uitval van personeel.

Artikel 8. Uitvoering van de werkzaamheden

1. De Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat bij werkzaamheden met een frequentie van minimaal 1 keer per week of hoger een klantenboek aanwezig is waarin de klant op- en/of aanmerkingen terzake de uitvoering van de werkzaamheden kan vermelden. De werknemer zal dit logboek bij de start van de werkzaamheden raadplegen en terstond de nodige maatregelen treffen naar aanleiding van deze op- of aanmerkingen.
2. De Opdrachtnemer houdt toezicht op de kwaliteit van de uit te voeren werkzaamheden.
3. De Opdrachtnemer neemt voor zover nodig, doch in ieder geval 1x per half jaar, met de klant telefonisch contact op, om na te gaan of de werknemer aan de eisen van de klant voldoet. Mocht dit niet het geval zijn, dan draagt opdrachtnemer in redelijkheid zo snel mogelijk een oplossing aan om aan de eisen van de klant te voldoen. Voor zowel de werknemer als voor de klant is het van belang tijdig te bespreken wanneer zaken niet bevallen. Klant c.q. opdrachtgever dienen te allen tijde zelf melding te maken bij opdrachtnemer van onoplosbare tekortkomingen of niet vervulde wensen.

Artikel 9a. Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden

Eventuele klachten kunnen aan opdrachtnemer telefonisch bekend gemaakt worden. Klachten over de diensten dienen uiterlijk één werkdag na de dienstverlening gemeld te zijn. Opdrachtnemer zal in overleg met de klant de klachten zo goed mogelijk en binnen een redelijke termijn te verhelpen. De klant kan er tevens voor kiezen instructies in eerste instantie voor werknemer in het klantenboek te noteren.

Artikel 9b. Klachten over het aantal gewerkte uren

Indien een werknemer niet het volledige aantal overeengekomen uren heeft gewerkt, dient dit uiterlijk één werkdag na de dienstverlening aan opdrachtnemer telefonisch te worden gemeld.

Artikel 10. Persoongebonden budget

1. Klant c.q. diens rechtgeldige vertegenwoordiger kan opdrachtnemer machtigen om de budgethouding en volledige administratieve en financiële administratie te verrichten en onderhouden ten behoeve van de klant. Opdrachtnemer dient als correspondentieadres en is bevoegd correspondentie gericht aan klant te openen en te behandelen. Alleen voor zover nodig en bij vragen of punten van overleg neemt opdrachtnemer hieromtrent contact op met klant of diens rechtsgeldig vertegenwoordiger.
2. Opdrachtnemer verplicht zich de gelden van klant als goed beheerder te beheren op een derdegeldrekening. Uit deze gelden wordt de verleende zorg betaald en opdrachtnemer houdt hieromtrent een verantwoording bij en zal ten behoeve van de klant ook verantwoording afleggen aan instanties zoals het zorgkantoor en gemeente.
3. Indien het budget niet toereikend blijkt te zijn, dan neemt opdrachtnemer tijdig met klant contact op voor overleg.

Artikel 11. Prijs

1. De prijs is gebaseerd op uitvoering van de werkzaamheden op werkdagen van maandag tot en met vrijdag met uitzondering van erkende feestdagen zoals 1e en 2e Kerstdag, Nieuwjaarsdag, 1e en 2e Paasdag, 1e en 2e Pinksterdag, Bevrijdingsdag, Hemelvaartsdag en Koninginnedag en op de door de rijksoverheid erkende nationale feest- en gedenkdagen. Bij het uitvoeren van de werkzaamheden op een van deze dagn op expliciet verzoek van de klant zal een feestdagentoeslag worden doorberekend van 110% bovenop het uurtarief. Bij het uitvoeren van de werkzaamheden in het weekend op expliciet verzoek van de klant zal een weekendtoeslag worden doorberekend qua percentage conform CAO voor de werknemer.
2. Indien in de in lid 1 van dit artikel genoemde omstandigheden wijzigingen optreden die naar oordeel van de Opdrachtnemer prijsaanpassing noodzakelijk maken, zal de prijsaanpassing in overleg met de opdrachtgever dan wel met inachtneming van artikel 4 geschieden.
3. De prijs is bij AWBZ dienstverlening exclusief btw, en inclusief BTW als dit wordt aangegeven.
4. Bij machtiging van opdrachtnemer ten behoeve van het voeren van de volledige PGB-administratie wordt Jaarlijks een tarief in rekening gebracht (genoemd bedrag is excl. BTW.)
5. De Opdrachtnemer is gerechtigd de jaarlijkse kostenverhoging, zoals door de Minister van Economische Zaken, en/of als gevolg van wetten, besluiten of beschikkingen van overheidswege van een dwingend karakter wordt vastgesteld, door te berekenen.

Artikel 12. Facturering

1. De klant ontvangt maandelijks achteraf een factuur.
2. Bij de factuur is een urenverantwoording toegevoegd.

Artikel 13. Betaling

1. De betaling geschiedt binnen 14 dagen na dagtekening factuur of door middel van een overschrijving of door een verstrekte machtiging tot automatische incasso van de zijde van de klant aan opdrachtnemer of indien het budget wordt beheerd, van het budget afgeschreven.
2. De Opdrachtnemer zal de maandfacturen aan het begin van de maand volgend op de maand waarin in dienstverlening plaatsvindt verzenden.
3. Factuurbetalingen dienen strikt binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn geschied. Indien de klant c.q. opdrachtgever in gebreke blijft met de betaling binnen deze termijn, dan is de klant van rechtswege in verzuim.
4. Indien de klant na de eerste herinnering in gebreke blijft met de betaling binnen een termijn van 7 dagen na de termijn genoemd in lid 3 dan is de klant een bedrag van € 12,50 administratiekosten verschuldigd.
5. Indien de klant na de tweede herinnering in gebreke blijft met de betaling binnen een termijn van 7 dagen na de termijn genoemd in lid 4 wordt de factuur in handen van een incassobureau gegeven. De opdrachtnemer is dan bevoegd de werkzaamheden op te schorten tot de betreffende factuur is voldaan.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

1. De Opdrachtnemer is slechts aansprakelijk voor schade geleden door de klant, die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een aan de werknemer of Opdrachtnemer toe te rekenen tekortkoming, veroorzaakt door onzorgvuldigheid of nalatigheid, met dien verstande, dat voor vergoeding alleen in aanmerking komt schade waartegen Opdrachtnemer verzekerd is, dan wel redelijkerwijs, gezien de branche geldende gebruiken verzekerd had behoren te zijn.
2. Afspraken over zaken die niet door de werknemer mogen worden onderhouden, aangeraakt of verplaatst, worden door klant vastgelegd in het klantenboek.
3. De Opdrachtnemer heeft ter dekking van de hiervoor bedoelde aansprakelijkheid een WA-verzekering. De maximale aansprakelijkheid bedraagt € 2.500,-- per gebeurtenis. Door Emeritus BV zal, daarbij niet inbegrepen een eventueel eigen risico dat het bedrijf heeft meegenomen, alleen die schade aan de opdrachtgever worden vergoed, in het kader van bijvoorbeeld breuk, beschadiging en dergelijke, indien dit ten opzichte van de verzekeraar van Emeritus BV is aangetoond en tot vergoeding leidt. De normale huishoudelijke risico's van een omvang tot maximaal € 113,= per opkomst zijn voor de rekening van de opdrachtgever. Voor zover klant op basis van eigen verzekeringen de schade vergoed krijgt, vervalt de verplichting tot vergoeding van Emeritus B.V..
4. Niet voor vergoeding in aanmerking komt bedrijfs-, brand- of vervolgschade, door welke oorzaak ook ontstaan. De klant dient zich desgewenst tegen deze schade te verzekeren.
5. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor verantwoordingen of administratieve of financiële handelingen, die door klant of opdrachtgever zelf zijn verricht.
6. De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door ondeskundig gebruik van schoonmaakmiddelen en/of materialen van de Opdrachtnemer, die door de klant zijn gebruikt
7. De door de Opdrachtnemer te vergoeden schade zal gematigd worden indien de door klant te betalen prijs gering is in verhouding tot de omvang van de door de klant geleden schade.
8. Niet voor vergoeding in aanmerking komt schade welke volgens de klant is ontstaan als gevolg van achterstallig onderhoud of indien de klant op welke wijze dan ook de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigd.

Artikel 15. Sleutel

Indien de opdrachtgever niet aanwezig is wanneer de diensten worden verricht, zal deze zorgdragen voor toegang tot de woning voor de werknemer. In de meeste gevallen zal de opdrachtgever daartoe één of meerdere sleutels overhandigen aan de werknemer. Dit wordt geregistreerd in de overeenkomst. Na opzegging van de overeenkomst door de opdrachtgever wordt de sleutel geretourneerd aan de opdrachtgever, die tekent voor ontvangst. Opdrachtnemer kan nimmer aansprakelijk gesteld worden bij vermissing van sleutel(s).

Artikel 16. Overmacht

Niet of niet-tijdige nakoming door opdrachtnemer van op haar rustende contractuele verplichtingen is niet aan haar toe te rekenen indien dit het gevolg is van – ondermeer - brand, werkstaking, ziekte van werknemers, transportbelemmeringen of een andere omstandigheid die niet te wijten is aan schuld, zij het dat opdrachtnemer gehouden is al datgene te verrichten wat redelijkerwijs van haar verwacht mag worden ter nakoming van haar verplichtingen.

Artikel 17. Wijziging en vindplaats van de voorwaarden

Deze voorwaarden zijn gedeponeerd ten kantore van de Kamer van Koophandel te Lelystad.

Aldus opgemaakt te Zeewolde, 25 juni 2009

Emeritus B.V.